私营军工概念股不断自主创新顾客服务感受 人瑞人才夺得客服中心领域巨奖

　　此前，在由中国电子商会客服中心与客户关系管理管理类专业联合会举办的“今年度第十六届客服中心产业发展规划高峰会”上，凭着技术专业的人力资源管理一体化服务能力与在顾客管理中心服务项目行业不断持续的自主创新能力，中国最大的业务外包服务供应商人瑞人才(06919.HK)夺得“十佳领域荣誉奖”和“十佳外包服务组织奖”二项巨奖。

　　图1：人瑞人才CEO张建国得到 今年度客服中心领域“十佳领域荣誉奖”

　　互联网技术的发展趋势正重构顾客管理中心，伴随着顾客沟通方式逐步多元化，顾客服务也从传统式的以语音通话为主导的客服中心，转为结合电話、短消息、手机微信、新浪微博等各种网络媒体的网络媒体连接。应对逐步繁杂和多种多样的顾客沟通交流情景，怎样保证用户体验变成公司急待处理的难题。

　　据统计，人瑞人才在客服中心行业深耕细作很多年，自创立之初就聚焦点客服中心行业的人力资源资源优化配置自主创新，并紧紧围绕该领域的困扰难题发布了自主创新解决方法：

　　一是对于“招人难”，人瑞人才发布以結果付钱的大批量招骋解决方法，能够协助公司完成优秀人才的大批量新员工入职，立即回应公司业务要求;

　　二是对于“用工贵”，人瑞人才根据协助公司提高人力资源管理管理效益，提升平均生产能力;

　　三是对于“外流大”，人瑞人才根据高效率的系统软件服务平台和技术专业的管理水平，协助公司减少优秀人才流动率，提高公司综合性管理水平;

　　伴随着网络媒体顾客管理中心的发展趋势，人瑞人才持续发力自主创新，一方面服务项目方式多元化，对于客户服务中心、电销管理中心、审批管理中心都明确提出了专业化的解决方法;另一方面，对于不一样发展趋势环节的公司的不一样要求情景，融合人瑞一体化的人力资源管理服务项目绿色生态，完成服务项目的累加效用。

　　以人瑞人才服务项目的某著名日常生活综合服务平台MT为例子，该服务平台业务流程遮盖全民生活，伴随着销售市场发展趋势，业务流程线逐步繁杂劳动力灵便变化多端，要快速响应市场的需求，必须更为灵便靠谱的劳动力服务项目;另外客户来自多种渠道，对其明确提出了社会性网络信息安全的要求。收到要求后，人瑞人才在迅速精英团队建立、延展性绩效考核管理、规范化质量控制等各个方面进行行動，在一周内就建立100余名运营团队，完成了业务流程要求的快速响应;根据对优秀人才的双专业技能、多专业技能塑造，完成了业务流程线中间的灵便转换;根据在人环保设备工程多方位确保信息内容分配，及其自查/服务平台检验两层确保，保证了网络信息安全。根据一系列的措施，服务项目成效显著，在其中接通率99%，首解率80%，促进顾客新业务流程线迅速发展，帮助服务平台进行销售市场遮盖。

　　图2：在这届高峰会上，人瑞人才CEO张建国共享了《互联网时代的客户服务与运营管理》的主题风格演说

　　据统计，今年人瑞人才的各业务流程版块增长速度强悍，在其中工作流程业务外包(BPO)特别是在突显，今年上半年度该经营收入同比增长率207.6%，现阶段早已有着2个BPO业务部，并创建了全国各地范畴的客户满意度回应工作能力。

　　除开目前合理布局，就在这里不久前，人瑞人才各自与2个单独精英团队签订合作框架协议，创立俩家合伙制企业，关键从业出示电话中心服务项目、信息科技服务项目及材料核证业务流程。协作精英团队均由在电话中心业务外包或工作流程业务外包领域中均值有着约 10 年工作经验的工作人员构成，在其中大部分组员具有电话中心管理方法及运营的技术专业资质，多个工作人员曾于在我国出示互联网服务的著名企业运营的电话中心工作中，或在我国从业工作流程服务外包的企业出任高級高管。选用合伙方式开展业务流程通水扩大，一方面能够依靠协作精英团队的丰富多彩招骋和交货工作经验，融合人瑞人才本身的客户资料和技术性服务平台，加快业务流程扩大;另一方面合伙方式早期资金分配较小，管理方法权力下放水平大，有益于减少杠杆比率。

　　应对网络时代客服中心多样化的业务流程发展趋向，人瑞人才BPO业务流程根据技术性服务平台和专业团队的持续升級，从容应对顾客业务流程要求的转变，充分运用其在技术专业招骋、优秀人才业务外包业务流程的服务项目累加效用，更能高效率、迅速考虑客户需求的业务流程要求

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