第一届病人保障体系基本建设交流会举办 华润医疗病人保障体系基本建设扯开新的篇章

　　为进一步促进全民健康发展战略的合理执行，贯彻执行进一步改进健康服务计划，积极主动推动全民健康基本建设，让病人就医更温馨、服务项目更贴心。2020年12月5日至6日，由我国卫生健康委医疗管理研究室与华润医疗协同举办的第一届病人保障体系基本建设—以病人为管理中心健康服务技能提升交流会在武汉取得成功举行。

　　我国卫生健康委医疗管理研究室优点叶全富和华润医疗首席总裁创立兵各自在开幕会上致词，并与北京大学医学部办公室主任肖渊、北京市协和医科大学专家教授袁钟、北京大学第三医院副院长付卫、人民大学研究者王丹、山东省省立医院副院长张茂、福建省省立医院组织部部长张静等专家教授相互印证病人保障体系项目建设的起动。

　　会议邀请函了我国卫生健康委和各个卫生健康行政机关、各个各种定点医疗机构、有关的科研院所、领域机构意味着等600余名领导干部和权威专家当场出席会议并做经验总结，紧紧围绕以病人为管理中心，相互推动提高病人服务质量，持续改进病人就诊感受。

　　据报道，做为此次交流会的主办单位之一的华润医疗，在改进健康服务左右真功夫，2年来，倾情打造出了“以病人为管理中心”的“规范 α”为特点的润心病人保障体系，获得了很大的成效及社会发展知名度，在病人之中的用户评价和品牌效应持续提高。

　　华润医疗创立兵首席总裁在致词中强调，华润医疗做为一家鲜红色中央企业，用心贯彻执行党的十九届五中全会中明确提出的“全方位推动全民健康基本建设”的硬任务，并自始至终以“医者仁心 康泽天地”为企业宗旨，着眼于向社会发展大家出示高品质安全性的健康服务。2019年，华润医疗打开了多方位的“润心”病人保障体系基本建设，并在集团旗下医院门诊全面推行，病人就诊感受和服务质量获得大大提高，获得了病人的普遍五星好评和业内的充分肯定。将来，华润医疗将在我国卫生健康委医疗管理研究室的具体指导和适用下，再次推动病人保障体系基本建设，让病人“就医更温馨，服务项目更暖心”，勤奋提高人民大众就诊幸福感、满足感，为贯彻落实全民健康发展战略作出贡献。

　　华润医疗高级副总裁吴新年共享名为《患者服务体系建设理论与实践》的汇报，汇报展现了病人保障体系有关基础理论、华润医疗病人保障体系基本建设有关实践活动、及集团旗下各医院门诊多种多样的服务体系主题活动。吴新年提及病人服务项目包含院外的接诊资询、公益性义诊活动，院里的就诊导医、病症诊治、輔助查验、日常生活后勤管理，院后的随诊等。不仅涉及到课程技术性、产品质量、机器设备设备等立即消除病人病症痛楚的技术专业服务质量，也包含为病人所出示的服务质量、服务项目关键点、服务项目高效率、服务项目价钱等病人服务项目认知。这也组成了病人保障体系基本建设终将包含组织协调、服务创新、诊治服务项目、服务保障、信息化管理、流程管控、服务管理和精确测量点评等各层面。

　　据了解，病人保障体系基本建设现阶段已在华润医疗集团旗下全部医院门诊全方位进行并逐渐推进。各医院门诊均创建了医院门诊病人服务项目机构智能管理系统，创立了润心病人服务站，并选拨高层次人才出任病人服务项目主管。在病人服务项目主管的积极主动推动下，各医院门诊全力改进就诊自然环境、提升服务规范，改进服务质量，提升服务高效率，健全机器设备设备，提升后勤工作。

　　另外，华润医疗根据定编《华润医疗人的知与行》之行医者之魂、知行合一、逆风飞扬，系统软件详细介绍病人保障体系基本建设历史人文精华，叙述医护人员从医的初心与理想，共享从医过程中的实践活动与感受，展现华润医疗人的善解人意与幸福。根据每日箴言、医言医语等方式，征选行医者感受，散播行医者初衷。另外积极主动散播战疫文化艺术，抗疫精神实质，提高全体人员的使命感和责任感。

　　华润医疗集团旗下各医院门诊依据病人保障体系基本建设的整体布署，2019、2020年各自进行“想尽办法让每一位病人令人满意”及“质量、高效率、感受”大讨论主题活动，医院门诊的医、技、护、药、后勤管理等全员参与大讨论，2年来各医院门诊清查难题总共近万项，各医院门诊将存在的不足做为贴心工程项目逐一处理认真落实，并坚持不懈精准施策、目标导向和问题导向，持续改善，完美主义者。

　　2年来，华润医疗提高病人服务项目诊治服务质量，各医院门诊的重点发展学科基本建设、诊治品质监管、提升服务规范、服务规范高效率获得了提高。各医院门诊还进行了如公益性服务项目、独特病症科谱、欢乐护理查房、真情服务项目、润心大讲堂、巡房问慰等一系列贴心的病人感受提高主题活动，丰富多彩了院外、院里、院后温暖服务项目内函，巨大的改进了病人感受，提高了病人的服务质量和认同度。

　　为进一步加强病人保障体系的规范化管理，华润医疗公布了《患者服务十大目标》，另外还科学研究开发设计了一系列病人服务标准规章制度，如诊前义诊活动、院外导医的步骤规范，道德品质、基本礼仪的实践活动规范，开发设计了系列产品规范的培训教程，并进行了一系列的专业培训。

　　在智慧服务基本建设层面，华润医疗紧随时期发展趋向，将病人服务项目方法向网上化、智能化系统持续扩展，产品研发了具备二十余项病人服务项目类作用的病人服务项目管理信息系统，并逐渐在集团旗下各定点医疗机构发布并运用，病人消耗量持续提高，大幅度提高了病人的就诊方便快捷度，提升了常态疫情防控下的诊治纪律，提高了医院门诊的知名品牌和知名度。

　　华润医疗从各医院门诊在病人保障体系基本建设中产生的出色实例中，产生了具备独立专利权的病人服务项目最佳实践标准库，內容遮盖管理与服务、步骤更改、慈善活动、感受提高、员工关爱等五大类，三十余项最佳实践规范，并已在各组员医院门诊落地式执行。

　　在满意度测评层面，华润医疗进行了遮盖八个层面、226个指标值的多方位满意度测评，进一步寻找病人服务项目的困扰、盲区，目的性的改善后，合理提高了病人的服务质量。

　　据了解，以此次病人保障体系基本建设交流会为起始点，华润医疗切实加强病人保障体系基本建设的新项目科学研究，在我国卫生健康委医疗管理研究室的协同和具体指导下，创建合适于华润医疗的审查点评、技术标准和管理体系规范，并提升科学研究科技成果转化，在示范点定点医疗机构执行的基本上开展应用推广，将病人保障体系基本建设工作中引向新的高宽比!

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