元宵佳节灯火万家 平安产险服务保障

　　正月十五元宵节，合家团圆的好日子。为合理防止和降低路面道路交通事故产生，减轻路面工作压力，平安产险再次保驾护航“元宵佳节”，中国各省超百位数现场勘查员辛勤工作，助推完成安全性通畅的公路交通自然环境。

　　据了解，做为业界第一家在全国各地范畴统一机构节日保驾护航服务项目的财产保险企业，平安产险2020年已经是持续十年进行新春佳节保驾护航。在就地过春节的呼吁下，平安产险根据设定保驾护航网站，出示车辆救援、日常生活协助、快处快赔等有温度的服务项目，传送安全性安全文明驾驶核心理念，春节假期总计为全国各地上百万买车人出示协助。

　　现场勘查员异国他乡过春节，坚守一线继续前进

　　今年是二十六岁的王庆波第一次沒有陪在爸爸妈妈身旁过春节。两年前，王庆波从家乡辽宁省赶到济南市，面试到平安产险山东省子公司干了一名汽车保险现场勘查员。以往新春佳节，奔忙了一年的王庆波会返回辽宁省家乡与爸爸妈妈团圆。2020年，他积极主动积极响应“就地过春节”，第一次在济南市过春节，并主动请缨恪守在道路交通事故现场勘查一线。

　　“尽管如今网上索赔愈来愈便捷，但有一些损害很大的安全事故或是发生人伤的安全事故，还必须现场勘查员到当场。”长期驻扎在济南市匡山直损管理中心的王庆波告知记 者，除夕夜、大年初一、初二三天，一共出了20数次当场。

　　一般来说，不管酷热還是严冬，汽车保险现场勘查员都需要开车在特定地区内等候，收到客服中心的派工后，第一时间前去当场现场勘查安全事故历经、车子状况和车辆定损，“由于就地过春节，2020年春节长假保险理赔频次稍高于以往，但跟平常比状况许多了，安全事故频次显著要少，并且主要是以碰擦为主导。”王庆波说，解决碰擦那样的小安全事故，当场很有可能只必须数分钟，绝大多数時间都走在路上。

　　大年初二是王庆波最忙碌的一天，24小时值班的他在晚上出了两次情况严重的交通事故现场，在其中一起是自行车安全事故，买车人开车撞到了防护栏，导致了交通堵塞，尽管最后车辆定损额度贴近五万元，但令王庆波高兴的是沒有伤亡。“此外一起在天桥区桑梓店镇，安全事故情况严重，几辆车有4个人伤。”谈起前不久刚解决的这起汽车保险现场勘查，王庆波情绪有一些厚重，“最不期待见到那样的情景，尤其是过年期间，只期待无论人在何方，安全才算是最好是的阖家团圆。”

　　这一新春佳节，和王庆波一样，平安产险也有超百位数现场勘查员不断赶赴在现场勘查的道上，主动服务、迅速审结，便捷买车人过一个放心、幸福快乐的欢乐中国年。

　　汽车保险一键索赔，高新科技让服务项目更有温度

　　索赔是保险业务中的关键步骤，也是让顾客进一步感受到商业保险确保使用价值的重要环节，愈来愈遭受社会发展大家的关心。做为领跑的商业保险公司，平安产险坚持不懈以顾客为管理中心，以自主创新为驱动器，持续探寻自主创新理赔服务方式，不断提高顾客索赔感受，以最高品质的理赔服务收益顾客的信赖与挑选。

　　2020年，平安产险再度提升传统式理赔流程，根据服务机器人、OCR等技术性完成车辆定损、审批等阶段步骤自动化技术与智能化系统，发布“一键索赔”服务项目，打造出简易、方便快捷、全透明的全步骤网上索赔新模式，较传统式索赔均值时效性提高34%。

　　几日前，来源于福建宁德的平安产险现场勘查员叶闽焘就根据一键索赔，协助顾客迅速解决了不便。据叶闽焘详细介绍，在除夕夜当日，收到举报说三车追尾事故，顾客十分心急反复着说自身的飞机航班要来不及了，但另一方不许自身离去。叶闽焘马上正确引导顾客拍摄现场相片，开展线上举报，五分钟后，顾客先撤出当场，十分钟后赔偿款也到账了。客户成功追上了飞机场，成功过年回家。

　　据了解，归功于“一键索赔”，买车人在驾驶全过程中碰到碰擦追尾事故等道路交通事故，只需开启平安好车主APP，点一下线上举报，拍攝提交车子毁坏相片，后台管理AI智能化车辆定损智能机器人便会全自动评定检修计划方案及额度，根据面部识别确定赔偿，再一次更新了索赔新纪录，车险理赔从举报到赔偿款更快时效性仅为133秒。

　　推进警保联动，确保出行安全

　　新春佳节保驾护航期内，对于高速路安全事故车子损害大、外地车子多等特性，平安产险与多地交警队髙速中队进行协作，全方位升級“警保联动”，充分运用平安产险在安全事故车子现场勘查、车辆定损和索赔上的技术专业优点，简单化安全事故车辆定损、理赔服务办理手续。

　　在广西省，平安产险协同交管部门进行道路交通安全直播间主题活动，为广西省全体人员私家轿车主即时详细介绍实时路况，解读快速理赔、车辆定损汽车保养的有关专业知识，并出示完全免费接电源、换轮胎、打气、送餐、送油、送汽车防冻液、托车、窘境援救等八项非安全事故车辆救援服务项目，全力以赴维护保养公路交通安全性井然有序通畅。

　　除此之外，在高速路口等非常容易拥挤道路，平安产险保驾护航工作人员在征求当场交警队愿意后，积极帮助值岗，消防疏散拥挤车子，分配跨地区车子开展疫防备案，获得多方一致五星好评。

　　2021年，平安产险将不断着眼于运用前沿科技、复合型人才，借助覆盖全国的服务项目组织，以顾客为导向性，为全国各地的平安车主出示有温度的服务项目，完成轻轻松松交通出行。

相关阅读：