“真开心”多方位升級 国美电器拓品发展战略切实可行

　　

　　伴随着信息科技和消费习惯的变化，电子商务消費早已变成流行的消费方式。纵览我国电商发展过程，许多 服务平台全是由竖直类目发展趋势到全类目、由单一到丰富多彩的SKU扩张之路。竖直服务平台即便 深耕细作细分化跑道，能够获得的数据信息终归比较有限，无法产生规模效益。竖直服务平台维持持续增长的唯一途径，便是深入分析用户需求，提升客户反复购率，但针对非快消品类竖直服务平台，如家用电器、家居装修等，受制于消費頻率和消費周期时间。从竖直服务平台向全类目服务平台转型发展，恰好是零售业紧跟时期转变开展积极主动转型发展的必定方位。

　　国美电器恰好是切合了这一市场前景，34年深耕细作零售业，从珠市口的第一家店面升級到线上与线下新零售连接顾客的“到网、到店、进家”全零售互联网;从家用电器扩展到全领域全类目达到家中刚性需求的“家·日常生活”综合性综合服务平台，完成了本身的极致蜕变。

　　紧紧围绕“家·日常生活” 向全类目综合性网购平台升級

　　上年8月至今，国美电器公布进到“家·日常生活”发展战略第二阶段，全方位搭建起以线上平台为主导的线上与线下双服务平台，产生国美电器遮盖全情景的新零售闭环控制绿色生态方式。国美电器业务流程类目也慢慢从家用电器扩展至以“家”为关键的大量垂类，包含家居装修、家居家具、快速消费品、家服务项目等。

　　实际上，上年在直营业务流程中，国美电器就顺利完成生活超市、火锅店烧烤材料，及其产业链透明度的家居设计等直营垂类业务流程实验。无论火锅材料商场锅美优食或是生活超市美 生鲜食品，都归属于高频率，低价格(相对性家用电器)的零售小商圈。国美电器进入，致力于从传统式家用电器到当代新零售业态的转型发展，也是进一步贴近顾客，提高复购率的重要举措。

　　另外，应对持续升級的消费市场，国美电器大力加强和第三方外界供应链管理业务流程的良好互动交流和总流量共创，打造出“直营 合作经营”的供应链管理。根据多种渠道积极主动扩展非家用电器业务流程，引进高频率日用品类提高客户的黏性，促使国美电器的服务平台生态链更为丰富多彩，另外也为国美电器游戏娱乐化、社交媒体化的零售新品类——“真开心”堆积了潜能。

　　

　　在3月1日的全世界投资者大会上，国美零售CFO方巍表明，“真开心”服务平台根据全类目、全服务项目、全量SKU展现，利润最大化满足客户需求对产品及服务项目丰富度的要求，也为商户出示全步骤买卖服务项目，吸引住大量入驻。可以说，国美电器早已进行转型发展，升級为一个全类目的综合性网购平台。

　　开启“真开心”APP，除优点家电以外，也有百货商店、酒类、食品类、美妆护肤、母婴用品等各色各样的多类目商品，不但全是真选低价，并且名牌有确保。据统计，“真开心”APP自发布迄今，已进行“开心ZAO集”年中大促、“春节不打烊”、“开心ZAO元宵节”、“嗨Five黑伍”等一系列超大促，获得了美的、格力空调、美丽的、TCL、挚爱、双立人、西域美农、洁丽雅、炊大皇、蓝月亮等家用电器和非家用电器类目名牌的全力支持。

　　

　　从数据信息上而言，归功于国美电器的拓品发展战略，“开心ZAO集”年中大促期内，按质论价的生鲜配送类产品尤其火爆;“嗨Five黑伍”大促期内，非家用电器类目销售量也是稳步增长，酒类、日用百货销售量提高同比提高超出150%。这一系列转变，既让顾客在“真开心”APP上体会到“真质量”和“真丰富多彩”，也侧边表明，国美电器的全类目方位已日趋明亮并且成果突显。

　　发布真选廉价 建立领域升級尺标

　　“真开心”APP做为2020年新发布的全新娱乐网购平台，因何独到之处能在诸多网购平台中出类拔萃?回答之一便是其独有的“真选廉价”，而这也是国美电器线上平台的差异化营销优点，合乎大家由“淘便宜”向“挑好货”变化的学会理财发展趋势。

　　

　　为了更好地给顾客出示“好货、好价、好服务项目”，国美电器依靠线上平台的互联网大数据能量，明确提出“八重真选”的选款逻辑性，即各大网站初审、知名品牌二选、市场销售三选、用户评价四选、比较五选、标价六选、补助七选、服务项目八选，根据多层次挑选名优产品，产生了爆等级质量。

　　另外，国美电器根据34年深耕细作零售业的优点，根据与生产商小伙伴深层连接，以销售方法砍去股权溢价，保证既从根源把控产品质量，又能实实在在补助客户，让“廉价”变成真选的核心优势之一。

　　

　　为了更好地更强服务项目顾客，推动领域升級，2020年3月，国美电器“真开心”还协同我国商业服务协会运行了《零售买手选品规范》团体标准，它是领域第一个标准零售选款规定的团体标准，对提升零售产品质量，达到顾客的质量要求有重大意义。

　　现如今，在“真开心”APP上，还新开设了“买家真选”版面，上边有真选买家强烈推荐和开箱测评视頻，类目非常齐备。毫无疑问，真选廉价，变成了国美电器向全类目服务平台转型发展的超强力支撑点。

　　服务项目、游戏玩法升級 服务平台特点更立体式

　　伴随着人均收入水准的增涨，大家对买东西从以往的“买商品”向“买感受”变化，商品 服务项目变成了顾客对服务平台最形象化的体会。

　　自进到“家·日常生活”发展战略第二阶段至今，国美电器全力以赴加快智能化过程，服务项目高效率明显提高。不但全国各地超3000家店面所有网上平移变换，紧紧围绕着“一店一页”能够 进行本地生活服务项目跑道的合理布局，每一个店面可服务项目周边3—5公里的国美电器社群营销客户。全方位达到不一样客户的人性化要求，让服务项目更高效率，客户体验更强。另一方面国美管家企业全力以赴融合升級进家服务项目，为顾客出示包含配送安裝、维护保养、旧电器回收、智能家居系统物联网、智能客服系统等以内的商品项目生命周期服务项目。

　　

　　除此之外，“真开心”APP的“抢-拼-ZAO” 游戏娱乐化市场营销组合游戏玩法也变成增粉神器，抢专享特惠，拼廉价好货，ZAO视頻好货集市变成专享特点。除此之外，升級九九vip会员，不但享专享优惠，还能参与1499元抢飞天茅台酒、ZAO动团抽巨奖，也进一步提升服务平台黏性。也有全新升級的“真开心”直播间，从选款到主持人，全是国美电器职工亲自出战，用综艺节目化直播间方法产生好商品推荐。

　　

　　对于不一样类目商品的服务升级 游戏玩法升級，让“真开心”服务平台特点更为丰富多彩立体式，也让顾客从好几个视角见到国美电器多元化的变化。国美电器根据不断内在升級本身的服务项目感受，从而丰富多彩商品特性，最后哺育大量高品质店家，进而全力支持国美电器服务平台。

　　自主创新和多元化是时期的流行，应对这一急速转变的全球，要于大变局中新开局，就需要敢于提升，如同国美电器创办人黄光裕在集团公司管理层会发言中提及的，要“飞速推动以全领域全类目零售为关键的有关多样化工作管理提升、协作携手共进。”从竖直类目向全类目涉足，将是国美电器18个月再攀高峰期的必由之路。

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