为客户打造出开心消費情景 新国美电器推动游戏娱乐消費时尚潮流

　　随着着消费理念升级和新零售发展趋势的新趋势，在肺炎疫情独特环节的催化反应下，转型发展早已变成零售业一同的生存之路。假如说企业战略转型是对“全身肌肉”的武裝升級，指导方针方面的转型发展则看起来更为多元化，也更能显出公司与众不同的竞争优势。

　　做为深耕细作零售34年的拔尖式零售知名品牌，国美电器近些年的转变让人眼前一亮。从2017年明确提出“家·日常生活”发展战略，到2020年8月进行线下推广3400多家店面“一店一页”企业战略转型，再到2020年1月发布其社交媒体化、游戏娱乐化零售服务平台“真开心”APP，国美电器转型发展的每一步都脚踏实地。

　　结构“真开心” 助推质量消费理念升级

　　“真开心”APP的问世，意味着国美电器宣布使力游戏娱乐化零售的跑道，凭着浓厚的供应链管理优点，和对销售市场及客户的机敏洞悉，国美电器已经全力以赴打造出以“真开心”为主导的线上平台，线下推广服务平台同歩发展趋势，互相颠覆式创新，另外与供应链平台、物流信息平台、互联网大数据&云服务平台产生零售绿色生态闭环控制。

　　而国美电器要带来客户的“真开心”，其内函简易立即，却也震撼困扰，真实把握住了时下顾客的真正要求。从“真开心”三个字来讲解，“真”便是真选产品、海淘店家，根据很多年深耕细作领域创建优点，国美电器在根源把控产品品质，另外累加云计算技术明确真选规范。根据热卖知名品牌、市场销售用户评价、比较、好价、补助、服务项目这些来锁住真选产品，产生具有了爆款等级质量。在供应链管理与真选规范的双向功效下，让“真选 廉价”变成“真开心”的关键核心竞争力。

　　“快”便是要准时达、闪店送，聚焦点顾客在买东西全程服务便利性、专业能力、时效性。现阶段，国美电器早已向客户和店家发布包含准时达、闪店送、送装同歩、视频导购、智能客服系统等服务项目，将线上与线下买东西情景做紧密结合。运用实体线店面的遮盖附近3-5公里的前置仓，国美电器完成了“闪店送”更快三十分钟送上门。

　　“乐“则就是指游戏娱乐卖、游戏娱乐买、分享乐。其重要游戏娱乐游戏玩法“一抢、二拼、三ZAO起”，将客户对产品要求、客户兴趣爱好、专长紧密联系，根据顾客热衷击杀、拼团、直播间、短分享视频这些识别最大的特点，完成商家游戏娱乐卖、顾客游戏娱乐买，并且还能分享乐。归功于线下推广店面智能化升級全覆盖，国美电器首先发布“视频导购”作用，让更技术专业的店面职工化身为 “顾客咨询顾问、产品权威专家、服务项目权威专家”系列产品技术专业人物角色，产生更高品质、高效率的导购员服务项目。“真开心“APP与众不同的游戏娱乐化特性，使新国美电器更为顺从当今顾客对幸福精致生活的另外，也达到了Z世世代代针对直播间、社交媒体等新式游戏娱乐化消費的要求。

　　客户第一：用零售商的逻辑思维做服务平台

　　34年以来，国美电器一直恪守企业社会责任，与时俱进，专注于让客户具有更公平公正的决定权和更可持续性的幸福感，提高消費的质量，让消費感受和幸福感全方位升級。前不久，国美电器创办人黄光裕深入一线采访时，就再三向店面职工注重“用户思维”，鼓励一线员工要“把消费者做深做透，把服务项目做深做细”，积极去为客户创造财富，积极主动满足客户需求要求、提高客户体验、维护保养客户权益。

　　不论是“真开心”多种多样的游戏娱乐化营销推广，或是“真选廉价”的选款营销策略，或是以线上平台为核心的双服务平台发展模式，针对今日的国美电器来讲，以用户思维与时俱进，其实质就是以满足客户需求要求的视角考虑到难题、进行运营。

　　在用户思维的具体指导下，发布3个月至今，“真开心”APP线上平台GMV同比增加4倍之上，另外产品SKU总产量不断提高，母婴用品、医护等非家用电器类类目髙速提高。随着“真开心”一起发展趋势的也有国美电器网上社群营销，现阶段总数早已提升一百万，遮盖一亿群体。

　　应对互联网技术潜伏期，国美电器和“真开心”已经全力以赴打造出一个高品质新零售的当地零售消費服务平台，在“十四五”建设规划的全新升级环节，助推消費提升、通畅外需。也如黄光裕以前公布传出“有您挺，真开心”的呼吁，“真开心”APP是国美电器打造出的游戏娱乐化零售新生婴儿，处在发展环节，更必须生产商小伙伴多多的适用，众多顾客多感受，多提意见与建议，协助“真开心”APP的发展。

　　坚持不懈从客户视角考虑的国美电器，已经以自主创新推动质量，以高新科技提升效益，以聪慧创造幸福。

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