特斯拉汽车为何致歉？2021企业道歉事情前因后果回望

　　对于近日女买车人在上海车展消费者维权一事，特斯拉汽车官博20日晚一改先前“不让步”心态，对未立即处理买车人的难题倍感歉疚，称重视并坚定不移听从政府部门各有关部门的决策，重视顾客，遵循相关法律法规，果断坚定不移地紧密配合政府部门各有关部门的全部调研。特斯拉汽车已创立专业解决工作组，专事专办，勤奋在合规管理合理合法的状况下，竭尽全力的达到买车人需求，争得让买车人令人满意。

　　就在女买车人爬上顶棚高喊“特斯拉汽车刹车故障”当日，也就是19日，特斯拉汽车官博起先称消费者维权者为“先前2月产生的河南安阳超速行驶交通违章安全事故买车人”，接着又被称为“对不科学需求不让步，一样是大家的心态。”第二天（20日），该女人因搅乱社会秩序被上海市警察惩处治安拘留五日。

　　致歉函全篇：

　　尊重的诸位顾客、网民和新闻媒体小伙伴们：

　　大家就无法立即处理买车人的难题表示歉意。

　　今日我们与往日一样用心倾听新闻媒体和互联网上的各种声音，特斯拉汽车心怀感恩诸位买车人、网民和新闻媒体小伙伴们给与大家的信赖和宽容，也积极主动征求诸位顾客、网民和新闻媒体小伙伴们的建议、提议和指责。为了更好地较大水平填补买车人的不适感，及其对其出行感受及日常生活等诸多方面的不好危害，大家自始至终想要尽较大勤奋与买车人积极沟通交流，用最诚挚的心态寻找解决方案，坚定不移执行承担究竟的服务承诺。

　　特斯拉汽车重视并坚定不移听从政府部门各有关部门的决策，重视顾客，遵循相关法律法规，果断坚定不移地紧密配合政府部门各有关部门的全部调研。

　　因此，大家已创立专业解决工作组，专事专办，勤奋在合规管理合理合法的状况下，竭尽全力的达到买车人需求，争得让买车人令人满意。

　　另外，大家仍然衷心地期待买车人可以给与大家寻找更强解决困难的机遇，务求达到多方面令人满意的結果，真真正正维护保养好顾客的利益。

　　根据本次历经，大家会勤奋汲取教训，认真梳理，在相互配合政府部门各有关部门调研的状况下，另外进行严苛自纠自查，对本身不科学的、不符服务项目规则的难题和服务规范开展整理并整顿，加倍努力立查立改、即查即改，保证重视顾客，重视销售市场。

　　大家将再次倾听顾客意见反馈，持续提升用户体验，持续服务周到每一位顾客。

　　再度向买车人深表歉意，感谢大家的包容和了解。

　　有关报导：

　　特斯拉汽车再度冲到了热搜榜。一样是上海市区，此次并不是由于台子上性感热舞的CEO埃隆马斯克，只是由于立在顶棚的消费者维权者。

　　4月19日，2021上海车展上，一名女买车人穿着印着“刹车故障”字眼的T恤，立在顶棚高喊“特斯拉汽车刹车故障”，接着被工作员提着手和脚推下去。

　　近些年，上千名特斯拉车主经历了“刹车故障”的惊险刺激時刻。针对不断产生的消费者维权事情，特斯拉汽车的回复免费模板可以说令人震惊的一致：有什么问题的是司机，她们操作失误、超速行驶、踩刹车比较轻……乃至，特斯拉汽车曾将一次车子关闭电源无法启动的义务归罪到国网。

　　特斯拉汽车得出的缘故五花八门，身后自始至终紧紧围绕着一个关键：车没什么问题。但做为行车数据信息的唯一掌握者，特斯拉汽车从没向买车人们、监督机构及其群众得出一切安全事故车子的数据分析报告。乃至在2020年，一些特斯拉汽车“刹车故障”事情中，安全事故车子的行车数据信息发生了遗失或被删掉的状况。

　　就在女人汽车展消费者维权次日，远在异国他乡的英国警察称将对特斯拉汽车传出搜查令，获得在得克萨斯州产生安全事故车子的全部数据信息。不难看出，不论是我国或是英国，大家针对特斯拉汽车官方网得出的安全事故表述，信任感都降至了冰度。

　　昨日（4月20日）夜间，特斯拉汽车公布了道歉申明，心态也从“绝不妥协”变成了“竭尽全力达到买车人需求”，但对公布安全事故车子数据信息仍只字未提。