“真开心”打造出标准化后服务项目 保驾护航产品项目生命周期

　　　对零售行业来讲，大部分公司会将重心点放到售前服务上，以“怎样促使市场销售”为导向性，一旦交易量通常代表着服务项目的中断。而秉持用户思维的“真开心”觉得，服务项目理当保驾护航产品的项目生命周期，而且根据国美管家去遮盖客户从安裝、应用、检修、收购 的全链路。

　　“3 2 N”创新性发展战略 科技赋能后服务项目

　　做为从2016年结合国美零售网上与线下推广資源倾情打造出的“互联网技术 服务项目”服务平台，国美管家经历五年多销售市场淬练，经营范围由最开始的电器维修、维修手机、家用电器、旧电器回收和旧手机回收五大关键业务流程，慢慢扩展成包含灯饰安装、卫浴洁具安裝、线上定价、新旧置换、家政保洁公司等多样化的后服务项目闭环控制。在这个基础上，国美管家借势科技赋能，逐步完善了“3 2 N”创新性发展战略， 完成对商品项目生命周期 服务项目过程和 品质 的 数据可视化 、 追朔 管理方法。

　　6月29日，原我国国家工商局消费者权利保护局调研员、中国电子商会售后维修服务协会董事长黄建华一行亲临国美管家莅临参观，国美管家售后服务经理叶石砚详解了国美管家的3 2 N发展战略建设规划。在其中，“3”就是指三线商品，即产品系列、互动线及数据线，客户能够 从手机微信、支付宝钱包、百度搜索等通道搜“国美管家”获得服务项目，还可以根据“真开心”APP商品详情页的国美管家一级通道迅速提交订单，与此同时预定上门服务等信息内容全过程数据可视化，便捷客户查看进展。

　　“2”就是指布氏漏斗转换实体模型和情景引流方法方式，国美电器“真开心”运用互联网大数据精确优化算法对客户后服务项目要求开展剖析和发掘，并在适度的机会强烈推荐相对应的商品，完成了需求与提供的统一。而“N”则代指专用工具，像IoT、社群营销、直播间、视频导购等不一样的专用工具，全是迅速精准推送客户不一样情景下要求的媒介。

　　凭着国美管家“3 2 N”的创新性发展战略，促使“真开心”不但变成产品售前服务与售中的选购服务平台，更连通了产品项目生命周期的后服务项目闭环控制，完成了科技赋能供应链管理与服务项目链的结合。现阶段，国美管家服务项目已完成了26分鐘急速回应，身后更有三万名技术专业技术工程师与600位技术专业在线客服全天等候客户的召唤。

　　推动“家·日常生活”发展战略演变 塑造服务项目榜样

　　经历五年多的迅猛发展，国美管家在全国各地县市占有率达到92%之上。在不久前的6.27国美管家清理日，“真开心”喊出了专业服务、价钱全透明、质量确保的三重暖心宣传口号，根据满88减20与满168减30清理券刺激消费。而在国美管家的官博、微信公众平台等方式，技术专业的我还不断科谱夏天清理中央空调、抽油烟机、全自动洗衣机等电器产品的益处，让国美管家不但变成客户身旁的检修权威专家，更变成保养权威专家。

　　在迎接建军100周年纪念之时，“真开心”还携手并肩“国美管家”为全国各地范畴内30位党龄50年之上的党员送到了清洗空调服务项目，包含了西安市、上海市、武汉市、江西省、浙江省、河南省等地区，充分运用了国美管家辐射源全国各地2000 县市的遮盖优点。诸多党员家里的家用电器使用时间超出102020年，早已滋长了污染物和有害气体，根据国美管家的暖心清理，不但让旧家具焕然一新，更给与邻近使用寿命的旧家具“又一次性命”。

　　2020年“国美管家”置入“真开心”APP的一级网页页面，“真开心”根据网上与线下推广连动手工编织出一个后服务项目的大网站，完成家服务项目的延伸。客户只需在“真开心”APP主页点一下“国美管家”版块，就可以一键预定上门服务，每一年都是有300多万元家中享有到国美管家给予的入户口服务项目机遇。

　　在消费理念升级的必然趋势下，“真开心”根据国美管家进入后消费市场，秉持用户思维，为顾客产生了更方便快捷、更高品质、更暖心的一站式消費、服务项目感受，真真正正保证了为客户的幸福生活服务保障！

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