循环系统智能化公布《2021保险销售与客户经营数字化调研报告》

　　2021年10月26日，瞻新互联网金融研究所，金融业新观察与循环系统智能化（Recurrent AI）协同公布《2021保险销售与客户经营数字化调研报告》。调查报告对焦保险行业市场销售与客户维护端智能化发展趋势现况，重要自主创新过程及其将来发展趋向。根据对四十家中国关键保险公司的管理人员开展访谈法和问卷调查，调查报告强调保险行业引领者的市场销售与客户维护企业战略转型，早已进到“AI推动的数字化运营 人机对战藕合”的环节，完成了精益化管理工作能力的提升和对一线咨询顾问工作人员的即时颠覆式创新，不但用户体验获得大幅度改进，市场销售合规获得明显提高，也为买卖的高品质提高奠定良好基础。

　　此次调查发觉，超出60%之上的人觉得保险业市场销售与客户维护的四大困扰分别是：触碰不上充足多的顾客，用户画像（标识）不健全，转换率低及其业务员工作能力和技术专业素养不够；此外，在营销管理中 84.6% 的商业保险管理者觉得较大 困扰是“对市场销售中发生的难题发觉落后”，而79.5%的人以为是“对市场销售全过程状况欠缺立即掌握”；除此之外，根据比照现况与未来应用发展趋势，此次调查还发觉“人机对战对练练习”和“出色会话发掘与强烈推荐”是保险公司在科技赋能市场销售的应用领域中，要求增速较快的两个情景。

　　瞻新互联网金融研究所实行医生，《金融新观察》创办人谌力表明：“伴随着城市化进程慢慢消退，顾客智能化应用水准逐渐提升及其金融业监督机构对商业保险需要确保作用的合理正确引导，加快企业战略转型，创建高质量发展的优点，变成各种商业保险公司及其保险中介公司组织 的必然趋势。在全部商业保险顾客价值中，除开商品端与立后台管理技术性端自主创新，市场销售与客户维护端不断创新保险行业企业战略转型最有價值的角度之一。”

　　循环系统智能化创始人兼首席战略官（COO）告发表明：“我国人民人均纯收入情况的增长率为中国平均保险密度的提高留有了很高室内空间。以往两年，保险业也在服务项目方式，营销方式和客户维护上持续破旧立新，持续提高智能化和智能化系统水准。做为中国保险理财产品的深度1顾客，从自身历经各种方式的保险营销员和业务的环节中，我自始至终感觉顾客挑选 各种保险公司给予的保证设备和服务项目，是构建在肯定和贴心服务的根基上。在这个环节中，人是关键，循环系统智能化便是以提高人的效率和能力为总体目标，我们与保险业很多顾客用一流的AI技术性和领域实践活动颠覆式创新很多一线业务员，让商业保险的完成和客户维护更为系统化。”

　　调查报告整理了中国保险业的市场销售与客户维护端自主创新过程，依照时间维度可分成四个关键环节：1992年前后左右，本人代理商被引进中国保险业，颠复了传统式银行柜台处于被动市场销售的方式；2003年前后左右，电话营销被引进中国，解决了所在位置的限定，业务流程高效率获得提高；2012年前后左右，借助互联网技术进行业务流程的中介公司服务平台陆续得到保险经纪车牌，根据互联网技术总流量逻辑思维与用户进行更多的互动交流，从而进行保险营销员与客户维护；2020年前后左右，好几家技术领先的保险公司逐渐用 AI 技术性干预销售管理流程，完成精益化管理工作能力的提升和对一线咨询顾问工作人员的即时颠覆式创新。

　　此外，调查报告对保险营销员与客户维护的智能化发展趋向开展了未来展望，融合企业的前端实践活动实例，汇总了六大发展趋向：

　　发展趋势一：保险经纪人依靠智能化技术性，加快规范性和精锐化转型。智能化技术性的发展趋势提高了委托人方式的效果和服务水平，根据委托人开展业务的辅助软件协助委托人扩展顾客和给予更高质量的服务项目变成了领域的一大发展趋势。运用高新科技方式把网上化的工作能力授予线下推广业务流程主题活动和委托人，与此同时得到线下推广业务流程活动内容的数据信息，从而产生不断提升改善的服务闭环控制。

　　发展趋势二：AI 颠覆式创新营销管理，开启业务员与顾客沟通交流会话全过程的白盒。商业保险咨询顾问与顾客每一次相处的品质，决策了顾客的满意率及其最后的转换率。以往，公司只有依据粗放型的指标值，比如语音通话的时间，语音通话的频次，会话的轮数等开展营销管理和执行能力剖析。如今，新一代的AI市场销售高新科技解决方法，能够将会话全过程开展精细化管理剖析，开启业务员与顾客沟通交流会话全过程的白盒，颠覆式创新营销管理。

　　发展趋势三：AI 颠覆式创新一线业务员，从商品销售员向技术专业安全咨询顾问升級。商业保险咨询顾问工作人员的专业服务工作能力，非常大一部分表现在，她们对客户满意度的发掘功能和对设备的了解水平上。仅有这两层面的工作能力都做到较高质量，才可以为顾客选择更合乎要求的商品和确保整体规划。新一代公司服务中心，早已能够融合“词义发掘”工作能力和即时辅助软件，根据发掘出色咨询顾问工作人员的最佳实践协助一线业务员提高专业能力。

　　发展趋势四：消费者调研产品升级，助推保险公司私域流量经营。中大中型商业保险公司的存量客户十分多，可是近八成公司存有“用户画像（标识）不健全”的困扰，造成 商业保险公司对顾客的洞悉不够。除开从传统的的非结构化数据中获取用户画像，领跑的公司早已逐渐从会话数据信息中，根据会话词义获取用户画像标识，进而为公司的私域流量经营打造更有目的性的营销战略，提高转换率。

　　发展趋势五：管控趋紧，保险公司布署AI质量检验大幅度减少市场销售合规风险。 以往两年，各种商业保险公司，保险中介公司组织 陆续布署了设备质量检验系统软件，双录系统质量检验系统软件，以求可以及时处理和改正销售人员与顾客沟通交流全过程的不正规之处，减少公司被举报产生的合规风险。但公司逐渐发觉，以往布署的传统式设备质量检验系统软件关键选用根据关键字和正则表达式的标准实体模型，质量检验高效率低，且会减少很多风险性。因而，在管控趋紧的情况下，全领域陆续进行向根据会话词义的新一代智能机器质量检验系统更新。

　　发展趋势六：保险公司将更为高度重视用户体验，提高顾客对保险行业的信任度。因为网络和社交媒体的普及化，顾客能够轻轻松松得到有关信息，销售市场主导权逐渐慢慢向顾客手里迁移，商业保险也将从商业保险公司“市场销售商品”变为顾客“选购商品”。如今商业保险公司会愈来愈多的被顾客用来与别的行业的最好用户体验开展较为，因而保险公司更为高度重视用户体验。

　　详细调查报告內容，可登录循环系统智能化官方网站一键下载。

　　​有关循环系统智能化

　　做为此次调查报告的联合出品方，在银行保险行业，循环系统智能化（Recurrent AI）早已服务项目了包含招行，工商银行，农业银行，我国人保，太平洋保险公司，太平人寿，招商信诺人寿保险，大都会人寿，众安保险，水珠，360保险等以内的诸多榜样顾客。

　　循环系统智能化（Recurrent AI）是一家致力于 SalesTech（市场销售高新科技）行业的公司服务中心，服务项目的顾客关键在金融业，房地产业，车辆，零售等行业，包含线上和线下沟通交流情景，专注于让公司与顾客的每一次沟通交流有更强的結果。循环系统智能化在AI服务企业行业，以领跑的业务流程落地式实践活动和好的AI系统工作能力渐长：在权威性市场调研组织 CB Insights 评比的 2021 本年度“AI 100”全世界排行榜中，循环系统智能化是“市场销售与客户关系管理管理方法”行业唯一的中国企业（共六家中国企业当选）。在2021年全球智能会议上，循环系统智能化与华为云服务合作开发的盘古开天NLP大实体模型，评为交流会授予的最大荣誉奖“非凡人工智能技术引领者新星（SAIL新星）”。

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