金融壹账通：为公司落地式AI情景服务保障

　　2021年12月，《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》(下称《报告》)宣布出版发行投入市场，这也是我国资产评估协会持续第八年的商业银行客户服务中心与远程控制金融机构行业分析报告。《报告》由我国资产评估协会顾客服务与远程控制金融机构联合会第三届负责人企业交行带头，13家企业一同编写，103家领导小组参加调查，民营银行网络金融(深圳市)同盟协同金融壹账通加马智慧语音精英团队和平安金服AI练习核心一起加入了汇报编写。

　　《报告》从客户服务中心与远程控制金融机构的进步自然环境与领域推动、服务项目与感受提高、客户维护与价值创造、科技赋能与关键技术、企业变革与管理方法更新等五个层面详细介绍了2020年客户服务中心与远程控制金融机构的总体发展趋势状况，并以丰富多彩详实的例子展示了全领域获得的成效。

　　该《报告》强调：对比2019年，2020年商业银行互联网金融不断迅速发展趋势，智能技术运用更为深层次，依据调查，商业银行客户服务中心与远程控制金融机构的智能技术综合性使用率升高至81%。电子信息技术的发展趋势，让中国金融业的企业战略转型慢慢迈向了深水区，技术水平与情景服务能力变成市场竞争的重要。

　　《报告》內容关键包括“搞好非触碰金融信息服务、深耕细作远程控制客户维护、提高数智化服务能力、加快企业战略转型、加强远程控制金融机构基本建设、铸就聪慧化新的篇章”六大关键章节，在其中远程控制金融机构数字化发展趋势等章节融合了金融壹账通丰富多彩的智慧语音社会经验，尤其是互联网大数据与云服务器运用与情景、人工智能应用运用与情景、肺炎疫情期内综合性技术性应用领域之居家客服等课题研究，从现况、发展趋向、经典案例等层面一一进行。

　　金融壹账通做为深耕细作于金融行业的人工智能应用运用解决方法，已在业界自主创新“技术性 业务流程”方式。加马智慧语音恰好是把安全很多年的金融业AI运营数据、步骤、标准、工作经验，聚集成金融行业量身订做的AI模版、AI经营提升科学方法论、AI练习标明服务项目，打造AI最底层技术性 金融业情景AI经营一体化的服务平台，可以确保金融业顾客的AI应用实际效果。

　　远程控制金融机构意味着的是金融业科技赋能传统式客户服务中心的转型发展业态创新，能提升室内空间限定，完成“非接触式”金融信息服务，应对肺炎疫情的不断，远程控制金融机构基本建设展现出加快发展趋势的趋势。金融机构在智能化发展趋势中，必不可少的是数据驱动、数据情景的关键转型，很多客户服务中心与远程控制金融机构融合大数据的应用，在服务营销策略、风险管理双重提高，并切实搭建数据中台，向金融业云计算技术转型发展。

　　在这里一方面，金融壹账通发布的加马智慧语音有着巨大的优点。加马智慧语音较大的闪光点，是给予“技术性 业务流程”的总体计划方案，首先创建“学习培训、验证、通用性模版、实际效果调优”四大运营管理，具有真正生产制造认证的金融业AI情景通用性模版、规范化的课程设置及技术专业的运营管理精英团队，为公司落地式AI情景服务保障，可真真正正的做到为实际效果承担。

　　《报告》还详尽论述了商业银行人工智能技术的3新趋势，及技术性提高、业务流程运用短板。根据采录的经典案例，可以掌握领域内智能机器人、智能语音系统导航栏和智能质检等人工智能应用运用成效，智能语音系统情景的实体模型，工作人员塑造和智能化运营团队搭建的成功案例等。

　　此次《报告》凝固了业界的聪慧、银行客户经理核心取得成功转型发展的成效和工作经验，可以协助客户服务中心与远程控制金融机构从业者发展新思维、启发新念头、探寻新途径。金融壹账通也将不断共享领域工作经验、领域风频，助推金融业顾客基本建设全智能化服务项目远程控制金融机构，完成技术创新颠覆式创新，勇于探索新情景。

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