全力以赴战“疫” 守“沪”安全 | 平安产险强化措施共抗新冠疫情

　　三月的上海市，秋意渐浓。始料未及的新冠疫情，让这座大城市遭遇着空前的疫防磨练。

　　应对汹汹的新冠疫情，平安产险上海市子公司第一时间运行应急处理体制，上下齐心、强化措施，根据特点三“不”、三“有”，全力以赴战“疫”。

　　服务项目“不终断”，顶势抗疫“有信心”

　　为让上海市牢筑金融业抗疫防御，平安产险上海市子公司各服务网点快速贯彻落实多种服务项目措施，保证服务项目不终断。

　　新冠疫情期内，店面第一时间贯彻落实人力资源生产调度排班表。店面待岗工作人员承担上门服务顾客的招待服务项目，居家办公工作人员则承担网上远程控制帮办工作，根据前后左右台的结合服务项目，确保监管期内的客服及人力资源分配。次之，加强布署服务网点疫防更新措施。各店面增加消毒频率，搞好防护口罩、胶手套、消毒液、红外测温仪等疫防物资储备，设定紧急地区，规定各服务网点工作员持48钟头Dna呈阴性汇报入岗。除此之外，平安产险上海市子公司根据创建服务网点服务项目日报体制，即时搞好服务项目量、人力资源转变、客户满意度及客诉状况的追踪。

　　为积极响应政府部门降低人员流动的呼吁，平安产险上海市子公司井然有序进行A、B岗轮换制办公室规章制度，运行职工居家办公方式，IT技术性全过程确保适用，根据网上、线下推广协作，竭尽全力，保证运营正常的运行。

　　高新科技“不断线”，线上服务“有能量”

　　平安产险上海市子公司借助“不断线”的技术整体实力主心骨，为客人带来一揽子、全步骤线上服务急救包。

　　汽车保险层面，平安产险上海市子公司更新网上一站式全步骤赔付绿色通道，给予7*24个小时线上智能客服系统，产生“零接触”特色服务。顾客有任何的问题可随时资询“平安好车主”APP智能客服系统，随时随地回复。翠绿色赔付安全通道进一步便捷，包括了简单案子报关单证、轻度单方事故免当场、痛快赔、先赔后治、软性受权 迅速合议的软性体制、网上非安全事故援救、线上交钥匙服务项目、靓车雾化消毒等服务项目。目前为止，3月平安产险上海市子公司共查勘案子28719件，均值审结时效性3.84天。

　　除此之外，意健险赔付在中国平安保险幸福的生活、平安好车主APP开设24钟头报警安全通道，全保险险种网上提交原材料，网上化率达92.4%。顾客不必到店面申请办理赔付，不必邮递原材料，便可全过程网上化解决，保证赔付安心。

　　农险层面，经历两年的网上化服务项目勤奋，已经将保险投保赔付全过程中的数据采集、验标、公示公告交费、报警、赔偿款确定等80多项阶段提升至网上运作，保证新冠疫情期内农牧业风险性确保无间断。小程序“安全爱农宝”，可以协助农民农企开展独立购买保险、自助式赔付，与此同时也保证了农牧业病害鉴别、农业产品价格表及其各种商业保险等个性化服务。

　　溫暖“不减温”，以民为本“有义务”

　　以民为本方可见义务，平安产险上海市子公司一直坚持溫暖不减温的核心理念，为不一样客户群的顾客带来有温度的服务项目。

　　新冠疫情期内，对于公安、医务人员这种“逆行者”特殊群体，平安产险上海市子公司运行尤其赔付安全通道，最大限度优先选择解决公安、医务人员的赔付申请办理，与此同时给予免費车辆救援、靓车雾化消毒等暖心服务。应对老人顾客人群，企业贯彻落实“远程控制帮办”服务项目，协助老人消除“数字鸿沟”，一同感受方便快捷的“智能化”金融信息服务。

　　与此同时，平安产险上海市子公司查勘员们坚守一线，在理赔中心、维修中心、查勘当场等地为买车人顾客、有须要的人民群众捐助医用消毒防护口罩、乙醇消毒喷雾、消毒湿巾等“善心疫防物资供应”。这一锦上添花的公益性行为让用户们都竖起大拇指。

　　值得一提的也有意健险服务项目层面，因大型商场、饭店等场地及装修装饰公司的疫情防控必须，存有建筑企业延缓入场的状况，针对公司的施工人员意外保险保险单，平安产险上海市子公司适用将保险期增加解决。

　　同心协力筑防御，同舟战疫喜迎春归。平安产险上海市子公司将不断关心新冠疫情进度，竭尽全力、强化措施地搞好疫情防控及商业保险确保服务项目等工作中，以身体力行守“沪”广大群众的生命健康安全性，传递温暖和能量。

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