分秒必争！迅速解决四川泸定6.8强震

9月5日12时52分，四川省泸定县产生6.8强震，四川多地震灾害感显著。地震发生后，安全各企业重视，运行迅速报警、翠绿色赔付等七项服务举措，连动人身险、人寿保险组织打开24钟头赔付绿色通道政策。

9月5日13点10分，平安金服成都分公司接到第一起顾客报警，泸定县罗姓顾客报警车子因地震灾害损伤。正受疫情影响处在在家办公状态下的平安金服95511在线客服高亮度收到报警后，第一时间抚慰顾客心态，并快速查找到客户地址，联络本地汽车保险查勘员跟踪解决，于当日进行此笔赔偿。截止到9月6日15时，平安金服成都分公司已受理6起顾客报警，在其中车险报案5起，意外保险报警1起，现阶段各类车险理赔均稳步推进中。

现阶段，因成都市疫情监管现行政策，平安金服成都分公司全体人员正处在在家办公情况，并且通过各类生产调度措施保证客服部门较大人力资源发布，确保地震灾害受灾地区拨打电话100%接入，如有这方面商业保险案子均会在第一时间连动人身险、人寿保险组织开通绿色通道应急解决。

12点52分，安全95511上空团队服务的陈艳已经远程控制为顾客短视频申请办理被保险人变动业务流程，忽然视频镜头强烈摇晃，住宅小区传来吱吱声警报声音，陈艳马上意识到了发生地震了。陈艳将这一情况告知顾客，并向顾客道歉使其稍等一下，用户表明十分了解。待余震以往，顾客再度入线，陈艳取得成功为其办理变动业务流程，凭着专业高效的专业素养得到用户称赞。

后面，平安金服成都分公司将密切关注自然灾害动态性，全力以赴确保各类紧急措施认真落实，保障7*24h服务项目无间断，贯彻平安金服的使命与担当，为遭灾顾客及其家属给予有温度的、有速度车险理赔。

由来：平安产险浙江分公司

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