广东省平安产险：抗击疫情有速率 服务有温度

十月份至今，面临不容乐观繁杂的疫情防控局势，广东省平安产险迅速响应，坚持不懈新冠肺炎防控与金融信息服务抓牢，切实贯彻落实各类疫情防控措施，全面提高线上业务水平，为打赢疫情防控血战奉献“安全能量”。

开拓绿色通道政策 “零接触”给予暖心服务

疫情防控期间，广东省平安产险充足借助高新科技优点，打造出“翠绿色快速理赔零接触”消费者体验。顾客出事故时，可以通过平安好车主网上报警，在工作员远程指导下，独立进行当场亏损的照片拍摄和损害核准；更简单化赔付办理手续如轻度单方事故免当场、简单案子报关单证减少、赔付材料网上递交、简易伤势先赔后医治等，保险理赔流程更方便、更安心。

‘’赔偿款到账，感谢你！”11月16日，广东省平安产险理赔员小潘收到顾客根据平安好车主App开展报警的数据。原先，顾客杨女士在广州天河产生轻微追尾安全事故，接通报警的小潘第一时间联络到消费者，具体指导顾客网上提交赔付所需要的报关单证原材料，15分钟，赔偿款到帐。“现阶段，企业开通了网上翠绿色赔付安全通道，优化了理赔申请办理手续，只求给用户提供放心、省时省力、划算的车险理赔。”理赔员小潘说。

提升新冠肺炎防控 确保客户服务质量

恰逢广州疫情期内，广东省平安产险店面工作员认真落实新冠肺炎防控规定，搞好温度测量、扫“场地码”、提供绿码行驶、初入职场消毒杀菌喷杀等疫情防控，广州天河区都市华庭店面还专设正确引导岗，帮助顾客扫码登记、赠予消毒湿巾、普及化疫情防控知识等，为用户提供技术专业暖心的具体指导。

11月11日，冯先生赶到广州市都市华庭店面，表明其了解到了在好车主APP能够领口罩，但是因为年龄大搞不懂操作步骤，恰好顺道通过店面便准备寻找工作员帮助。门店服务工作人员张柳静快速反应，帮助冯先生在好车主APP申领每月大礼30只防护口罩代金券、填好物流信息换取提交订单，并认真地详细介绍APP的各种作用，张柳静表明：“疫情防控期间可以为用户提供一份方便快捷、送进一丝温暖，我也觉得很高兴。”

践行社会责任 “一站式”支持小微企业

为解决由于疫情所带来的运营困扰，广东省平安产险更为中小企业给予“小型快易免”的车险理赔，根据“快、易、免”三方面更新车险理赔，针对万元以下案子，在企业宝APP上提交资料后，速度最快1天就可以到帐，且赔付进展将即时能查。除此之外，公司已灵活运用技术手段，打开网上赔付创新模式，针对不同领域、不一样客户群的差异，根据需求配对互联网化车险理赔。小微客户可以通过“平安企业宝”APP或小程序实现网上急速报警、在线理赔资询、自助式提交报关单证、远程现场勘查、案子进度查看、赔偿款一键确定等行为，足不出门就可以完成保险公司理赔。

疫情无情，安全幸福。广东省平安产险将密切关注疫情进展，果断做好疫情防控及意外保障管理等工作中，以实际行动搭起安全防线。

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