慧择公布“2022年顾客服务年度报告” 帮助赔付顾客总数同期相比提高62.8%

1月5日，慧择公布“2022年顾客服务年度报告”（以下简称”服务项目年度报告“），“服务项目年度报告”表明，给自己购买保险顾客达到近8成，在其中18-40岁青年群体担任着购买保险中坚力量，在不同年龄段里的购买保险占比较高达78.5%。2022年，慧择为超出78万只家中、204万余张保险单提供全方位保险业务，并指导7万多名顾客申请办理赔付，帮助赔付顾客总数同期相比提高62.8%，帮助赔付额度达6.2亿人民币，同期相比提高8.8%。

近8成顾客最先给自己购买保险，家庭顶梁柱仍然是关键确保目标

信息来源：“慧择2022年顾客服务年度报告”

“服务项目年度报告”资料显示，在购买保险层面上，青年为购买保险中坚力量，18-40岁的群体担任着购买保险中坚力量，它在不同年龄段里的购买保险占比较高达78.5%；而被保险人层面上，18-40岁及其40-60岁的年纪段占有率最大，分别是44.48%和29.57%，由此可见家庭顶梁柱仍然是主要确保目标，其次爸爸妈妈。

从购买保险关联遍布来说，根据大家商业保险意识觉醒和家庭责任的担负，给自己购买保险顾客比较多，做到78%，给家庭主要成员如爸爸妈妈、儿女、恋人等购买保险占比则总共为22%；从购买保险地区分布来说，慧择的用户足迹遍布全国各地，在其中广东省、北京市和江苏省的购买保险总数尤其领跑，安全意识也较为强。除此之外慧择也对购买保险顾客的星座展开了趣味性剖析，发觉天秤座、摩羯和天蝎在十二星座购买保险榜上先后排名前三，爱冒险的白羊座则排位赛最终，如同每个星座有着不同的特点，保险意识也呈现出了差别。

完成人力和智能化服务双重安全通道 服务响应率为99.8%

信息来源：“慧择2022年顾客服务年度报告”

在客服层面，慧择一直在进一步强化技术赋能和融合创新，逐步推进技术专业人工客服电话和智能化服务双重安全通道，为用户提供更快捷、高效率的服务项目。

2022年，慧择共收到33三万名顾客欢迎来电咨询，手机服务时长达3.6万个小时，服务响应率是99.8%。在发布行车导航智能机器人、遮盖关键需求场景后，完成人机协同，顾客能够更加轻松有效地进行资询要求。

在保护变动层面，2022年，慧择并为40三万名用户提供服务保障，线上保护普及率79.64%，保护均值服务项目时效性2.52钟头，不断用心去做顾客保险单生命周期守卫者。车险理赔层面，慧择共帮助7万多名顾客申请办理赔付，帮助赔付额度达6.2亿人民币，维护客户关系合法权利 2007.7万余元。从在线客服、保险单、续签到赔付，保单服务的每一步，都是有慧择客服守候。

慧择客户服务中心副总左申洋表明：“这一年里，慧择针对顾客的体验感受尤其高度重视，不但认真数据记录顾客之间产生的一个个小故事，也真心实意采取来自各式各样顾客夸奖或质疑的建议，并真真正正贯彻到具体措施上。今年调研数据表明，有92%的用户对慧择服务项目表示感激。大家还会继续秉持初心，认真倾听顾客的每一个要求，把保险业务这件事情做的更好。”

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