平安产险上海分公司店面“可以开尽开” 善心直达助残服务项目不断档

现阶段，新冠肺炎防控进到新的发展阶段，为尽量避免新冠疫情给顾客造成的不便，平安产险上海分公司贯彻执行我国部署要求，大力支持银保监局呼吁，采用系列产品行为，有力有序有效搞好线下体验，特别是在保证老年人群服务项目不断档、有品质。

营业网点“可以开尽开”，消毒确保做充足

平安产险上海分公司联系实际，归类制订一线营业网点运营计划方案，在保证企业与员工顾客安全的情况下，依照“可以开尽开”标准，全力以赴达到广大群众保险业务要求。

在门店服务营业网点，工作员认真落实体温测量、戴口罩等条件，提前准备房间内场地、自助银行的自然通风消毒，并且在通道区、等候区、办公场所等显著部位摆放消毒湿巾、免洗消毒凝胶等东西，有利于顾客随时随地拿取，保证顾客赶到一个安全与健康的环境中办业务。

善心直达有温度的，特事特办更暖心

由于中国老龄化趋势的进一步，老人人群的经营规模将持续增加，店面的老龄化顾客也会跟着提高。平安产险上海分公司，在疫情防控期间，从容应对老年人群的困扰、难题、难点问题难题，根据硬件软件适老化改造、业务再更新等举措，积极为老人提供更加全面、更暖心、更快捷温暖服务项目。

“我年龄非常大了，手机也不太会使用，在店铺当场选购，取得保险单后才安心。”一位老年人顾客前去店面续险，店面银行柜员挖掘客户具体情况之后，引导用户在店铺歇息稍做等候，并及时和同事沟通协作，为顾客申请办理购买保险开单。顾客年纪比较大，不怎么会应用手机支付，银行柜员又认真地具体指导顾客进行保险单付款，并现场帮助打印出保单。“这一下总算踏实了，还行安全疫情防控期间依然正常运营，要不然都不知如何是好。”取得纸版寿险保单顾客十分满意，并且对疫情防控期间辛勤工作的平安员工竖起了大拇指。

在店铺，平安产险上海分公司为老人等易感人群设定“善心淘宝直通车”特享招待室内空间，一方面降低等待时间，另一方面也减少传染概率。为了便于老年人顾客掌握业务办理流程，店面配置老花眼镜、纸版业务流程说明材料。为进一步提升老年人顾客进店感受，店面还个性化配备血压测量仪、完全免费生活用水、可用各手机品牌的充电设备、急救药箱等贴心硬件条件，构建老人友善型服务环境。

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