O O提高用户体验 名创优品卫冕阿拉丁神灯奖、视灯奖本年度荣誉

日前，《2022年度小程序互联网发展白皮书》和《2022年度视频号发展白皮书》公布。名创优品凭借O O方式的与众不同特性和优点，再一次当选行业报告实践案例，并得到阿拉丁神灯奖“史上最佳电商小程序”荣誉。其微信视频号“名创优品服务助手”则荣颁视灯奖“本年度极具经济收益微信视频号”。

据微信小程序互联网的发展行业报告统计分析，2022年各大网站微信小程序阿拉丁指数百强企业起伏加重，入选门坎不断提升，微信小程序互联网技术展现繁华景象。这一场由智能化方式普及化产生小程序互联网的发展，愈来愈趋于对用户需求的深层认知和对客户体验的进一步达到。充分发挥O O零售模式优点提高用户体验的名创优品在这其中表现亮眼。

O O模式构建立体式零售绿色生态

据阿拉丁研究所预估，各大网站微信小程序日活近8亿，小程序总流量聚集效用显著。名创优品根据O O方式将全国各地店面与线上微信小程序连通，线下和线上相互之间适用和补充，为用户带来灵便消费体验：消费者在小程序可以随时提交订单，买东西不会受到店面地区限制，店面断货也可以提交订单，享有全国各地退换货派送，与此同时快至30分钟闪电送达到及时要求。

此外，微信小程序对流量聚扰效用哺育到店面，充分释放店面发展潜力。客户在名创优品小程序预约就可以进店感受美妆护肤、SPA、肤质测试等各项服务；店面配有任试房可先试后买，让客户得到真实“买前”认知，并组织制香沙龙活动、身心健康美丽课堂等人性化主题活动，为顾客提供使用产品和体验式服务的“第三空间”。O O方式所搭建的立体式服务生态，让线下和线上每一个环节都发挥其应该有使用价值，为用户带来多方位高品质感受。

数字化赋能客户价值经营

名创优品O O方式以“用户至上”底层思维，对焦“总量”客户，根据微信企业版将全国各地4万余BA的专业服务从店面延伸到线上，给予数字化工具助其更加深入和充分了解消费者爱好，为客户精准推送需要商品、派发优惠劵等，不断回应客户的及时要求，提升客户忠诚度并获得显著效果——O O模式中消费者消费额度全部是线下推广客户的3.1 倍，加上微信企业版的顾客消费频率是未加上客户的 3 倍。

现阶段，名创优品O O 零售模式已实现全生态遮盖，融合店面、微信小程序、微信视频号、自媒体平台等多元接触点发掘“增加量”客户。以微信视频号为例子，“名创优品服务助手”微信视频号各接触点连通屈臣微信小程序，引进微信生态圈以外公域，并把高品质总流量沉积至名创优品公域，进行总流量-转换闭环控制；根据万多名导购员微信视频号引流矩阵种树，以精确定位强烈推荐至附近门店，提高线下体验感受转换率。

从“总量”到“增加量”，在O O助力下，名创优品对客户价值的经营产生坚固持久的顾客关系，为企业买卖提高带来更强劲魅力。比如某绿色植物洗护品牌在名创优品发布独家代理新产品，品牌创新提高核心OPTIMO为企业给予对策洞悉，锁住精准用户，利用其小程序开屏、滚动图片、线下实体店大屏幕、微信视频号直播间等多元接触点为企业完成超出7000万O O曝光率，并组织暗语主题活动吸引住近4万顾客前去店面领到知名品牌赠送品，与此同时名创优品根据公域开展顾客精细化营销吸收发展潜力新顾客，最后协助该新产品快速升到知名品牌销售排名第二位，推动品牌了全渠道营销同比增长率64%。

紧随发展趋势与年轻用户彼此成全

据阿拉丁研究所剖析，微信小程序将引领下一轮移动互联自主创新，消费者对“体验感受”的需求进一步提高。名创优品紧随年轻化趋势，与时俱进客户体验，如新锐品牌创业孵化器“屈奇馆”网上给予新产品、爆品使用感受，达到年青人爱尝鲜心理状态；打造出如“讨红包妆”等人气值话题讨论为年轻人给予社交媒体谈论话题的前提下，也增加了“野营装备”等各个主题场景信用卡和用户造成大量联接，融合情景完成跨品类营销自主创新给消费者带来意外惊喜。近几年来名创优品推出的虚拟形象“屈晨光”、云养动物“屈奇猫”及各类拓宽盲袋、附近，还在不断释放着接近年轻用户信号。

微信小程序已融进客户日常生活的点点滴滴，“相拥客户”已经成为关键制胜因素。名创优品O O零售模式用智能化不断创变其微信小程序发展趋势，强化服务和感受，并构建短视频号内容矩阵创变管理体系，帮助品牌得到知名度、顾客经营规模多种提高。这不但和用户构建起更持久相对稳定的关联，又为知名品牌买卖提高打造出优点服务平台，持续容光焕发更强大的智能化美妆护肤零售魅力。

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