平安产险2022年度理赔报告：恪守商业保险民利原色 总计赔付超1300亿人民币

近日，平安产险发布2022年度理赔报告（下称“汇报”）。资料显示，2022年，平安产险全年度赔付额度超1300亿人民币，赔偿产品数量超1.9亿件，每天至少赔偿额度3.7亿人民币。（平安产险湖南省子公司撰稿）

商业保险即是一份合同，也是一份承诺。车险理赔是消费者们体会保险价值的关键环节，都是商业保险服务质量最直接的反映。逐年提升的赔付总案子和赔付总额，不但展现了平安产险贯彻应赔尽赔的使命担当，也是恪守商业保险民利原色的重要实践活动。

恪守商业保险民利原色，应赔尽赔践行使命担当

“服务于人民”是金融工作的意义座标。平安产险始终坚持以达到人民对美好生活的向往为理念，充分运用商业保险作为社会“推进器”与经济“减振器”的重要意义，坚决做到“应赔尽赔、应赔快赔”，全年度顾客获欧赔99.7%，以实际行动为需求侧改革服务保障。

在确保个人财产跟客户情感方面，2022年，平安产险为超600万只家庭提供资产确保，总计赔偿案子超300千件，赔偿额度超6亿美元，协助因洪涝灾害、突发事件等原因导致资产损坏的家中摆脱困境；为超600万用户提供出现意外健康管理服务，全年度付款赔付额度超60亿美元，贴心守卫全民健康。

在确保中小企业层面，2022年，平安产险为超180万家和中小企业给予风险性确保45万亿，全年度赔付超80万笔，总计赔偿额度超50亿美元，助力小微企业平稳运营。

在管理“三农”发展趋势层面，结果显示，2022年，平安产险付款农牧业保险赔款总计超30亿人民币，造福农民超40万家，进一步撬起金融活水精确灌溉“三农”热土，助推乡村振兴。

在确保“一带一路”层面，平安产险累计为415个“一带一路”项目提供风险性保障，包含NEOM沙特阿拉伯新城区、坦桑尼亚矿山铁路线等多个重点项目建设，保险投保保险金额超3401亿人民币，助力中国公司“走向世界”。

守卫人民群众人身安全，牢筑防灾减灾救灾防御

商业保险和风险相生相伴，预防风险、发觉风险性、分散隐患是保险岗位职责。2022年是极为不同寻常的一年，大暴雨、洪水灾害、旱灾、地震灾害等灾害高发。平安产险坚持不懈以人民为中心，全方位助推防灾减灾救灾。

应对洪涝灾害事情，平安产险第一时间响应，发布应急服务措施、机构青年志愿者应急救援队，参加了四川省甘孜州泸定县6.8强震；全力以赴解决梅花台风，提早为用户提供防灾减灾预警信息服务项目，并主动协助客户应对灾害，全面保障顾客人身财产安全。结果显示，2022年平安产险总计快速反应重要灾难28起，派遣赔付权威专家2.07人次，派出救援拖车5002售罄率，帮助迁移遭灾群众和被困车子，协助复建受灾地区生产生活秩序。

与此同时，平安产险在各种自然灾害中充分运用商业保险损害补偿作用，赔偿总金额超26.5亿人民币，在其中对于受灾群众与企业开通绿色通道，贯彻落实急事急办、特事特办，全年度为5606笔特案给予预赔额度超24.2亿人民币，给予方便快捷的保障。

为进一步牢筑防灾减灾宣传人民防线，平安产险2022年更新“平安守护者行为”，发布“1 N”市企合作方式，建立一支平安志愿者应急救援队，同时提供风险排查、应急预案演练、风险教育、意外保障等N项服务项目，助推提升城市抢险救援能力素质。现阶段，平安产险已融合在全国范围内核赔、风险控制、赔付等专业技术，贮备308名国家承认的应急救援员，保证在别人需要的时候，可以快速反应，给予应急救援服务。

除此之外，在技术赋能防灾减灾服务方面，平安产险根据自主创新，构建高新科技综合管理平台，提供一站式“高新科技＋服务项目 商业保险”解决方法，完成事先提早预警信息、事中全过程降赔、过后提升工作效率，提升防灾防损水平，全力守护顾客安全。

技术专业让自己的生活更方便，持续升级三省消费者体验

近些年，伴随着赔付额度及服务人数的不断增加，平安产险还在着力提高专业化服务水平，真真正正为顾客打造出“放心、省时省力、又节约成本”的服务体验，让顾客日常生活更方便。凭着“三省”极致服务感受，平安产险取得成功位居“2022年上半年度商业保险服务水平指数值”财产保险领域第一位。

在“放心”层面，2022年，平安产险更新发布“一键包办代替”服务项目，为顾客配对一对一的“赔付专享主管”，赔付专享主管将为用户提供一

站立式车险理赔，让车主不用耗费精力解决繁琐的赔付事宜，全过程都放心，顾客好评达96%。

在“省时省力”层面，借助平安好车主App，安全为超6000万司机提供便捷线上业务。报告显示，网上赔付365天一刻不停，93%案子赔偿时效性1小时以内进行，更快一笔保险理赔从举报到赔偿款到帐用时仅4min。除此之外，借助一站式车综合服务平台“平安好车主App”，司机能通过“进度时实”快速查询赔付进展，案子处理程序进展、维修流程进展等，不必用时等候。

在“划算”层面，平安产险相继出台“靓车无痕迹”“先赔后治”等利刃服务项目，为客户带来更划算保险消费者体验。2022年，“靓车无痕迹”服务为3万部车完全免费修补碰擦，假如司机靓车产生轻度外型损害，平安产险将为车主给予零等待完全免费打磨抛光，解决客户车辆出险后的负担；如顾客需自付检修，还可以网上选择有关“检修折扣优惠”店，享有更为性价比高、靠谱的高质量售后维修服务。“先赔后治”服务项目对于住院治疗伤员，则在治疗中就主动精确赔偿，给予急速赔付感受，缓解病人花费压力。

回顾2022年，每一笔赔偿、每一个服务项目、每一次紧急救援的背后都有平安产险对“商业保险民利”的恪守。将来，平安产险将继续坚持“以民为本”的经营理念，时刻铭记回报社会、报效祖国的立志初衷，在安全新机会文化引领下，紧紧围绕顾客美好生活向往，为用户提供更方便、更有效、更最温暖的车险理赔感受，全力撰写“老百姓金融业”新的篇章。

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