不断提高用户体验 昆仑健康保险打造出数字化服务管理体系

网络购物、网上打车、网上预约挂号...智能化浪潮影响着各个行业的服务模式。在这里形势下，做为商业保险关键业务购买保险、赔付等还可以网上进行，巨大提高用户体验。“如今投保、赔付资询、进展跟踪，在小程序就能实际操作进行，如有疑问也有服务机器人回应，省时省力放心又安心。”一位昆仑健康保险的购买保险客户所言。

作为我国技术专业健康险公司之一，昆仑健康保险积极推进智能化运营体系建设，根据商业保险全过程运用持续提升用户体验。

在其中，在合同、保护环节中，昆仑健康保险根据微信企业版、智能化双录系统服务平台、官微、官方网微信小程序等几种互联网化服务平台，达到各种顾客的用户习惯，就算顾客身在外地，还可在随意时长根据一部手机体验到昆仑保险的贴心服务、便捷地办业务。

在核赔环节中，智核问卷调查全方位发布，适用线上自助式化核赔，遮盖各方式购买保险顾客。OCR智能核保顾客病史影象自动检索、核赔结果全自动导出，人核时效性提高50%，提高核赔服务项目时效性。

在赔付环节中，官方网微信上线“E赔”服务项目，为用户提供方便快捷、高效率、智能化、“电子化、零接触”的服务体验，线上与线下独立转换的服务模式，用户可以自由选择服务项目方式，更加符合疫情之下的客户满意度。人力替代率超90%，合理减少赔付审批结案时间，融合即时支付作用，赔付案子自申请办理至支付处理时效性更快可以达到min等级。2022年度，“E赔”累计为客户服务4.21万次数，均值审结时效性3天。

据了解，2022年11月，昆仑健康保险凭着自主创新智能运营管理体系荣获《中国经营报》2022非凡竞争能力用户体验高品质车险公司。

成立以来，昆仑健康保险一直坚持“以民为本、以客户身心健康为核心”的发展理念，在数字时代下以创新保险产品、更新运营管理体系、优化客户体验多层次提升服务体验，致力成为一家系统化、品牌化、现代化的健康保险公司，让广大用户提供健康保险确保与贴心服务。

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