平安养老险浙江分公司：“贴心赔”服务项目评为金投资理财本年度商业保险服务奖

在从《上海证券报》承办的第十三届上证指数财务会计峰会暨“金投资理财”颁奖现场，平安养老险“贴心赔”服务项目评为“金投资理财本年度商业保险服务奖”。

“贴心赔”服务项目对于老年人、小孩子、外籍人及资金周转不开等劣势、小众群体，根据多元化专享版本号，给予远程授权、外文版等业务。与此同时，根据“赔付代办公司人脸识别受权”及“商保 就医互联网技术”接诊、购买药品、直赔一站式服务，“贴心赔”完成了“一个APP，好几个情景，多种服务项目”赔付方式，为客户带来放心、贴心的使用体验。

赔付做为充分体现商业保险幸福感的一个服务项目阶段，不但深受顾客的关心，都是企业资金投入众多资源库建设和优化流程的核心业务流程。

平安养老险客户至上，积极推进“互联网技术 自主创新”措施，在提升领域服务质量道路上深入推进。

2012年，平安养老险在行业内首先运行赔付自动化技术审批新项目，基本案子由系统软件自动审核审结。根据互联科技的创变，2014年起，平安养老险对于医疗保险案子开启自助理赔服务项目，完成理赔申请从线下营业网点向线上APP端转移，简单化顾客保险理赔流程，提高保险理赔高效率。近三年，集团旗下“好福利”APP服务平台总计服务项目超2200人次。

情景全适用 服务项目更贴心

对于巨大的用户群体，平安养老险综合考虑不同年龄段要求，根据“好福利”APP，更进一步发布“贴心赔”智能化服务，细分化情景模式可为用户提供贴心的个性化服务，新增加老年版、少儿版、外文版，着力解决智能化实际操作艰难、语言表达沟通不到位、就诊垫款心急等诸多问题。

对于老年人：充分考虑一部分老人应用线上业务相对性艰难，对于老人发布远程授权服务项目，能方便的受权，特定相关负责人协助进行理赔申请。在老人关怀版本，“好福利”APP还用老人常见情景为载体配备了九大作用，屏蔽掉附加作用和广告，采用大图标、字体大小进行宣传，使阅读文章更加清晰，应用更便捷，助推老年人顾客超越“贫富分化”。

对于未成年：未成年顾客申请办理赔付需法定监护人给予系列产品身份证件、证明信等相关材料，少儿版即在合乎法律法规和监管政策前提下，只需一次验证，免除后面反复提交影象资料的烦恼。

对于外籍人员：好福利根据发布外文版服务项目，轻轻松松清除语言发育迟缓，便捷外国籍顾客熟悉掌握保险理赔流程，达到赔付要求，切实提高了细分化人群赔付便捷性。

简易迅速， 人脸识别就能搞定

细分化方式以外，平安养老险“贴心赔”服务项目还设有“人脸识别赔”控制模块，“让顾客少跑路、让数据多跑腿服务”。通过建设医院数据直联服务平台，“人脸识别赔”控制模块立即免除了顾客递交赔付原材料这一步骤。资金周转不开的用户，经初步审批顾客证书后，根据人脸识别受权，在平安养老险特定医院看病，全过程清算自动执行，赔偿迅速到帐，在很大程度上为用户提供便捷。

在“人脸识别”控制模块支撑下，老年人顾客还可以通过人脸识别、照相等多种渠道多渠道足不出门地进行相应的简单操作，进行赔付的一系列姿势。

不论是细致入微的多渠道APP，或是追求卓越的“人脸识别”控制模块，平安养老险自始至终客户至上，让服务项目更具环境温度。现阶段，平安养老险自助理赔占比达到85%，赔付案子量基本上维持每一年不断20%的增长速度。

将来，平安养老险将继续秉承匠人精神，不断创新赔付方式，塑造行业管理榜样，根据与时俱进产品和全过程的人性化服务以“专业创造价值”，为用户提供“放心、省时省力又节约成本”的感受，为人民群众的幸福生活继续奋斗。

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