外贸信托：旨在为消费者权益的财产安全筑起夯实基础

我国国际经济贸易私募基金有限责任公司（通称“外贸信托”）公布2022年消费权益保护年度报告（以下简称“汇报”），那也是外贸信托初次公布消费者权益保护年度报告。结果显示，外贸信托着力提高规范化、智能化和智能化，在稳定经营的前提下完成高质量和效率经营，全年度结算经营规模超万亿，安全运行稳定，为消费者权益的财产安全筑起夯实基础。

报告显示，外贸信托构建自动化技术清算系统提升资金结算高效率，完成高质量和效率经营。提高服务智能化水平，智能化双录系统率达95%之上，不断提升消费者权益的服务水平与消费者体验。

在回应顾客需求层面，外贸信托根据技术赋能，给予全天全维度的顾客服务适用。官方网站、官方微博、财运APP均开创了投诉中心版面，并根据顾客需求开通3条服务热线，立即聆听顾客心里话。除此之外，外贸信托还基本建设举报智能管理系统，全面提升举报处理能力和举报管理能力。

2022年，外贸信托不断完善消费者权益保护机制体制，完善消费者权益保护管理制度体系，举办消保工作话题的股东会、支部大会、消费权益保护联合会大会50多次，加强高层住宅具体指导； 大力开展消费者权益保护核查，产品与服务核查普及率100%，审核意见采取占比100%；外贸信托也将消费权益保护规定全方位列入合作机构管理，达成合作组织准入条件及激励制度。

2022年外贸信托组织开展了800多次多种形式、层次分明的宣传教育主题活动，精准推送顾客122.6人次。在宣传教育内容和形式，外贸信托重视原创设计，根据融合业务内容、时事热点和普遍安全风险，对于个人信用贷款信贷业务的知识科普，制做《小微贷 大课堂》原创系列动漫；对于资管业务，发布《福小宝有话说》原创系列漫画作品，还用直播课程等形式普及化私募基金及其投资理财知识，为消费者理性选择和自身风险承受度相符的投资理财产品。

在宣传教育方式上，外贸信托务求打造出线上线下相结合的系统化宣传策划管理体系。尤其是线下推广对焦“一老一少”、流动人口等重点群体，建立“共产党员金融知识宣传队”深层次校园内、公司、小区、乡村、贫困山区，产生切合实际、可持续发展的宣传教育主题活动组织结构。

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