哈银消费金融奏出金融信息服务 “三部曲” 全面提升顾客满意度

最近，哈银消费金融公布了其2022年本年度销售业绩。据资料显示， 截止到2022年末，哈银消费金融总资产为152.38亿人民币，较2021年的136.58亿人民币提升15.8亿人民币，同比增加11.57%；总计授信额度顾客数超1800万；合计服务项目超出3400人次。各项性能指标的持续增长离不了哈银消费金融奏出的 “智能风控”、“企业战略转型”、“消费者权益保护民利”金融服务“三部曲”。

“星辰”智能风控管理体系助推进行精准风险管控

在风险管控层面，哈银消费金融对于业务流程所面临的信贷风险、利率风险、风险管控、信息科技风险、声誉风险等各种风险性，设立了智能风控管理体系“星辰”风控，完成遮盖业务流程项目生命周期。“星辰”智能风控管理体系根据不断深化智能化方式的发展趋势，智能化即时审批流程，采取各种对策对风险性进行评价、操纵、风险预警解决，完成了线上与线下全方面的风险分析和预防，从而降低顾客毁约和信贷风险，确保企业的资金安全和可持续发展观。

截止到2022年末，哈银消费金融贷款不良率小于同行业及行业平均值；拨备率和拨贷比，明显高于监管政策。

企业战略转型加快，完成科技金融与可持续发展

在数字经济领域，哈银消费金融加速本身信息化建设过程，逐渐踏入精细化营销。根据自营业务的线上与线下联动，进一步拓宽与创新场景化服务，让交易金融信息服务更快捷容易得到。此外，哈银消费金融始终坚持互联网金融为“助推剂”，互联网金融围绕拓客、商品、经营、风险性等环节，推动数字化营销。

据了解，在金融数字化联合会举行的“2022年金融数字化发展趋势英才奖”中，哈银消费金融自主研发“人工智能服务服务平台”喜获“本年度特点消费金融产品奖”，以业内领先的数字技术实现业务的灵便融入和不断迭代，为普惠金融发展给予源动力。

消费者权益保护民利，为用户提供高品质安全金融信息服务

在消费权益保护层面，哈银消费金融践行监督责任，建立常态消费者权益保护体制、进行金融业宣传教育、信息公开消费者权益保护政策法规等多种形式，保驾护航消费者的权益。在哈银消费金融内控管理上紧紧围绕消费权益保护主题风格建立了很明确的战略布局，创建常态消费者权益保护体制，将消费者权益保护核心理念认真贯彻到金融信息服务环节中，重视顾客的金融信息服务感受和客户反馈建议，充分体现“消费者权益保护民利”，为用户提供高品质安全金融信息服务。

据哈银消费金融公布统计数据显示，2022年，哈银消费金融企业与客户沟通量132783件，进入满意率96.75%。哈银消费金融通过微信、手机微信、APP等几种招待顾客服务的途径，借助网上迅速、方便快捷的方式更为立即处理客户投诉，举报解决率100%。各一季度的用户投诉率呈明显下降发展趋势，顾客投诉量持续保持在中等水平。

一直以来，哈银消费金融坚持不懈提高自身的数字化运营实力，在风险管控、消费者权益保护等多个方面并举发展趋势。哈银消费金融表明今后将再次依照监管政策和客户满意度，构建全方面的消费权益保护工作运行机制，切实保护消费者权益，同时通过技术革新和风控更新，持续提高服务质量以扩大服务项目经营规模。

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