新规调 哈银消金全力以赴保驾护航消费权益保护工作中

由银监会制订公布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》已经在3月1日宣布开始实施。该管理条例明确了金融机构保险公司经营活动，维护顾客八项公民基本权利，与此同时严苛了行为监管规定，确立对相同业务流程、类似行为主体统一标准、统一裁量权，依法打击损害消费者权利乱相与行为。

新规范的实行，在法律方面明确了消费权益保护工作中，夯实了金融企业义务，下大力气保障了众多金融业消费者的权益，提升了消费者权益的幸福感、获得感和归属感。消费权益保护做为金融体系监管的重要一环，推动金融业消费权益保护工作中，切实保障金融业消费者的权益也成了业内的共识。作为一家具有消费金融平台，哈银消费金融大力支持政府和管控呼吁，铭记本身社会责任，根据不同形式加大宣传力度消费者权益保护主题活动，深入开展金融业消费权益保护工作中。

工欲善其事必先利其器。哈银消费金融在内控管理上紧紧围绕消费权益保护主题风格建立了很明确的战略布局，创建常态消费者权益保护体制，将消费者权益保护核心理念认真贯彻到金融信息服务环节中，重视顾客的金融信息服务感受和客户反馈建议，充分体现为用户提供高品质安全金融信息服务。

消费权益保护工作中的效果依赖于金融企业和消费者间的合理的共识，哈银消费金融着力构建起和消费者沟通的桥梁，在平时的产品与服务推荐环节中，积极以通俗易懂的语言给用户表明重要条文、交易规则、安全风险等相关信息，提倡客户客观借款，改善了金融信息服务感受，顺畅了跟踪反馈方式。与此同时，消费者权益可以通过哈银消费金融的微信公众平台、官方电话等方式服务咨询及信息反馈，哈银消费金融的在线客服及突发事件处理工作人员会积极主动为消费者处理问题，给予贴心的金融信息服务。

此外，加强对金融消费知识宣传，普及化金融消费安全知识，加强顾客的风险意识，是“消费者权益保护”行业的重要环节。在这一方面，哈银消费金融组织开展了常态化金融教育宣传教育活动，将理财知识制做成漫画、创意广告视频、图文并茂等广大群众愿意接受的方式，通过网上微信公众号、支付宝生活号、快手等流行服务平台开展宣传，扩张金融业教育宣传影响力，并把此被命名为“繁星计划”，意为把理财知识带到万户千家，让科技金融灿若繁星，致力于打造消费金融行业金融业知识普及的“广告牌”。

对于老人、农村住户等会受损害金融消费群体，哈银消费金融根据口播文案与真人表演方式，邀约专业人员给用户科谱消费者权益的八项公民基本权利，协助消费者权益掌握怎样维护保养本人合法权利，产生正确投资及理财意识，让理财知识渗入众多群众生活的点点滴滴。

将来，哈银消费金融将积极担负起保护消费者权益主体责任，深入开展理财知识教育宣传，切实和提高消费者权益的金融素养，为科技金融事业发展作出贡献。

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